English 
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân xã Ya Hội vừa ban hành chỉ đạo về việc kiểm soát nghiêm ngặt các trường hợp trả lại hồ sơ của công dân. Đây là bước đi quyết liệt nhằm siết chặt kỷ cương công vụ, đồng thời bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn xã.
Trong văn bản chỉ đạo, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Cao Nhật Lam nhấn mạnh vai trò của người đứng đầu các phòng chuyên môn trong việc chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện đối với quy trình giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý. Cùng với đó, người đứng đầu chính quyền xã yêu cầu các đơn vị phải phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ thời hạn, rõ kết quả đầu ra, tuyệt đối không đùn đẩy hay né tránh trách nhiệm. Đặc biệt, kết quả giải quyết hồ sơ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp là tiêu chí bắt buộc trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và xem xét thi đua - khen thưởng cuối năm.
Để đảm bảo tính thống nhất và đúng quy định pháp luật, cán bộ và công chức khi tiếp nhận hồ sơ phải thực hiện đầy đủ việc lập phiếu từ chối tiếp nhận hoặc phiếu yêu cầu bổ sung. Trong các phiếu này, lý do và căn cứ pháp lý phải được nêu rõ ràng cùng hướng dẫn cụ thể để tổ chức, cá nhân hoàn thiện lại hồ sơ một cách thuận lợi nhất. Đối với các trường hợp người dân chủ động đề nghị rút hồ sơ, cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm lập thông báo dừng giải quyết và hoàn trả các khoản phí, lệ phí đã thu theo đúng quy định hiện hành.
Chính quyền xã Ya Hội nghiêm cấm mọi hành vi trả hồ sơ thiếu chứng từ trên hệ thống, hướng dẫn bằng lời nói không có căn cứ hoặc tự ý yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định. Các hành vi gợi ý người dân rút hồ sơ trái pháp luật cũng sẽ bị chấn chỉnh và xử lý nghiêm thông qua việc tổ chức kiểm tra đột xuất khi có phản ánh, kiến nghị từ người dân. Đây là biện pháp mạnh nhằm loại bỏ tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà, bảo đảm quyền lợi chính đáng cho tổ chức và cá nhân.
Về mặt kỹ thuật, kể từ ngày 27/3/2026, tất cả các trường hợp trả hồ sơ hoặc dừng giải quyết đều phải được cập nhật chi tiết trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Gia Lai. Ngoài ra, các đơn vị bắt buộc phải thực hiện báo cáo trên biểu mẫu điện tử chuyên biệt để phục vụ công tác kiểm soát chặt chẽ từ cấp xã đến cấp tỉnh. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ đóng vai trò thường trực trong việc kiểm tra, xác minh các dấu hiệu vi phạm và yêu cầu các bên liên quan giải trình rõ nội dung vụ việc để báo cáo UBND xã xử lý theo thẩm quyền.
Thông qua việc siết chặt quy trình rà soát nội bộ và ứng dụng mạnh mẽ các công cụ quản lý điện tử, xã Ya Hội kỳ vọng sẽ tạo ra bước chuyển biến mạnh mẽ về tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, góp phần xây dựng một chính quyền cơ sở hiện đại, chuyên nghiệp và thực sự vì Nhân dân phục vụ.
Các chỉ số 
